Términos de uso

1. Operador del servicio H5 Organize es operado por Hum5 Group, cédula jurídica 3-102-087999, con domicilio en San Jose, Mora, Distrito Colon, Costa Rica, en adelante “Hum5”, “H5 Organize”, “nosotros” o “el Servicio”. Para consultas legales o relacionadas con estos Términos, puede escribir a support@hum5group.com. 2. Aceptación Al crear una cuenta, acceder a H5 Organize o utilizar sus funciones, usted confirma que leyó, comprendió y acepta estos Términos, la Política de privacidad y el Aviso médico y de emergencias vigentes. Si no acepta estos documentos, no debe crear una cuenta ni utilizar el Servicio. La aceptación será registrada electrónicamente, incluyendo la versión aceptada, la fecha, la hora y el identificador de la cuenta. 3. Edad y capacidad H5 Organize está disponible inicialmente únicamente para personas de dieciocho años o más con capacidad legal para aceptar estos Términos. H5 Organize no permite en esta versión el registro autónomo de menores de edad. Si detectamos que una cuenta fue creada incumpliendo esta condición, podremos restringirla o suspenderla mientras verificamos la situación. 4. Descripción del Servicio H5 Organize es una herramienta tecnológica para organizar información y actividades relacionadas con el cuidado entre consultas, incluyendo medicamentos, actividades, citas, recordatorios, síntomas, mediciones y relaciones autorizadas entre usuarios. H5 Organize no presta servicios médicos, no sustituye una consulta profesional y no garantiza que la información registrada sea revisada por un Profesional. Las funciones disponibles pueden variar según el tipo de cuenta, el estado de la suscripción y las relaciones autorizadas. 5. Tipos de usuario H5 Organize puede permitir cuentas de Usuario de cuidado, Profesional y Cuidador, así como funciones adicionales habilitadas mediante invitación. El Usuario de cuidado permanece como titular principal de su cuenta y controla las relaciones y autorizaciones disponibles dentro del Servicio, sujeto a las funciones implementadas. Los Profesionales utilizan H5 Organize de manera independiente. No son empleados, agentes ni representantes de Hum5 por el solo hecho de utilizar la plataforma. Los datos sobre profesión, especialidad, licencia o incorporación profesional son declarados por cada Profesional. Hum5 no garantiza ni certifica su exactitud y no sustituye la verificación que deba realizar el usuario ante el colegio profesional o autoridad correspondiente. Hum5 podrá solicitar información adicional, investigar reportes y restringir o suspender una cuenta profesional cuando existan indicios razonables de información falsa, suplantación, fraude, riesgo para usuarios o incumplimiento de estos Términos. 6. Cuenta y seguridad El usuario debe proporcionar información actual, exacta y completa, mantenerla actualizada y proteger sus credenciales y mecanismos de autenticación. La cuenta es personal. No deben compartirse contraseñas, códigos de verificación ni factores de autenticación. El usuario debe informar inmediatamente cualquier acceso sospechoso o uso no autorizado mediante support@hum5group.com. Hum5 nunca solicitará que el usuario revele su contraseña completa. 7. Información registrada por los usuarios Cada usuario es responsable de la información que registra, modifica o comparte y de contar con la autoridad necesaria para hacerlo. Hum5 no garantiza que la información ingresada por Usuarios de cuidado, Profesionales, Cuidadores u otros usuarios sea exacta, completa o clínicamente apropiada. Las instrucciones relacionadas con medicamentos, tratamientos o cuidados deben confirmarse directamente con el Profesional correspondiente. El usuario no debe alterar tratamientos ni tomar decisiones médicas urgentes basándose exclusivamente en H5 Organize. El usuario conserva los derechos que le correspondan sobre su información. Otorga a Hum5 una autorización limitada para alojarla, organizarla, procesarla, transmitirla y mostrarla únicamente en la medida necesaria para prestar, proteger y mejorar técnicamente el Servicio, cumplir instrucciones autorizadas y atender obligaciones legales. 8. Relaciones y autorizaciones El acceso a información de otra persona requiere una relación autorizada dentro de H5 Organize. Aceptar una conexión puede permitir que el Profesional o Cuidador acceda a determinadas categorías de información de acuerdo con su rol y con los permisos disponibles. El Usuario de cuidado podrá revocar una relación desde las funciones habilitadas. La revocación detendrá el acceso futuro, pero no elimina automáticamente registros legítimamente creados o conservados antes de la revocación. Ningún usuario debe acceder, descargar, copiar o divulgar información para fines distintos de aquellos autorizados. 9. Acceso anticipado y suscripciones El lanzamiento inicial de H5 Organize funciona únicamente por invitación y con acceso de cortesía durante el plazo expresamente concedido por Hum5 Group. La invitación y la activación no generan cargos, no requieren una tarjeta y no autorizan renovaciones pagadas. Al vencer el plazo, no se cobrará automáticamente; cualquier extensión deberá ser concedida o contratada expresamente. Los planes pagados solo podrán contratarse cuando estén habilitados y el usuario acepte por separado el precio, los impuestos, el período, el proveedor y las condiciones de renovación. El precio mensual previsto para el Usuario que organiza su cuidado es de ₡5.000 más los impuestos que legalmente correspondan. Los precios anuales y cualquier condición económica de la cuenta profesional se mostrarán antes de su contratación y aceptación. Las condiciones profesionales relativas al mínimo de usuarios activos facturables y cualquier diferencia por cubrir se presentarán en el alta o contratación profesional; no se autoriza cobro alguno durante el acceso de cortesía. La finalización del acceso no elimina automáticamente el historial ni autoriza el acceso de personal de soporte a los datos de salud. Las funciones de recuperación y exportación autorizadas se aplicarán conforme al estado de la cuenta y a la Política de privacidad. 10. Comunicaciones Los avisos dentro de la aplicación y el correo transaccional son los canales disponibles para este lanzamiento. SMS y WhatsApp solo podrán utilizarse cuando se configure su proveedor y el usuario autorice el canal correspondiente. Al habilitar un canal, autoriza a Hum5 y a sus proveedores a utilizar los datos de contacto necesarios para enviar las comunicaciones seleccionadas. El usuario puede modificar sus preferencias. Sin embargo, Hum5 podrá enviar mensajes estrictamente necesarios para seguridad, autenticación, recuperación de cuenta, facturación, cambios materiales del Servicio o cumplimiento legal. Los mensajes de correo electrónico y WhatsApp pueden sufrir retrasos, errores o exposición propia del canal. No deben utilizarse como sistema de emergencias. 11. Usos prohibidos Crear cuentas con información falsa o suplantar a otra persona. Acceder o intentar acceder a cuentas o información sin autorización. Compartir credenciales o códigos de seguridad. Utilizar información para discriminar, acosar, perjudicar o explotar a otra persona. Cargar contenido ilegal, malicioso o que vulnere derechos de terceros. Interferir con la seguridad, disponibilidad o funcionamiento del Servicio. Utilizar H5 Organize para emergencias, monitoreo continuo o sustitución de atención profesional. Extraer masivamente datos o intentar eludir controles de acceso. Utilizar la plataforma para publicidad no autorizada o comunicaciones abusivas. 12. Servicios externos H5 Organize depende de proveedores externos para funciones como alojamiento, autenticación, seguridad, mensajería, WhatsApp, correo electrónico, CAPTCHA y procesamiento de pagos. Estos servicios pueden presentar interrupciones, retrasos o condiciones propias. Hum5 seleccionará y gestionará proveedores razonablemente adecuados, pero no puede garantizar su disponibilidad permanente. El tratamiento de información por estos proveedores se describe en la Política de privacidad. 13. Disponibilidad y cambios Hum5 procura mantener el Servicio disponible y seguro, pero no garantiza funcionamiento continuo, ausencia total de errores ni compatibilidad con todos los dispositivos. Podemos realizar mantenimiento, corregir errores, modificar funciones o suspender temporalmente componentes cuando sea razonablemente necesario para seguridad, cumplimiento o continuidad operativa. 14. Propiedad intelectual H5 Organize, su software, diseño, marca, documentación y contenido propio pertenecen a Hum5 o a sus licenciantes y están protegidos por las normas aplicables. Estos Términos conceden únicamente un permiso personal, limitado, revocable, no exclusivo y no transferible para utilizar el Servicio conforme a su finalidad. 15. Suspensión y terminación Hum5 podrá restringir o suspender una cuenta cuando resulte razonablemente necesario por seguridad, fraude, abuso, incumplimiento, falta de pago, orden legal o riesgo para otros usuarios. Cuando sea razonablemente posible, se informará al usuario sobre la medida y los medios disponibles para solicitar revisión. El usuario puede cancelar su suscripción o solicitar el cierre de su cuenta. El cierre no produce necesariamente la eliminación inmediata de toda la información. La conservación y eliminación se regirán por la Política de privacidad y las obligaciones legales aplicables. 16. Exclusiones y responsabilidad H5 Organize se proporciona como herramienta de organización y comunicación. No garantiza resultados médicos, adherencia, exactitud de información ingresada por terceros, respuesta de un Profesional ni entrega inmediata de mensajes o alertas. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Hum5 no será responsable por decisiones médicas tomadas por usuarios o Profesionales, información incorrecta registrada por terceros, uso no autorizado atribuible al incumplimiento del usuario o fallas de servicios externos fuera de su control razonable. Nada en estos Términos excluye derechos irrenunciables del consumidor ni responsabilidades que legalmente no puedan limitarse. 17. Privacidad y conservación Cada registro personal se conservará únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades informadas, la continuidad autorizada del servicio, la seguridad, el cumplimiento de obligaciones aplicables y la defensa de derechos. Como regla general, los datos personales que puedan afectar a su titular no se conservarán durante más de diez años contados desde la fecha de ocurrencia de los hechos registrados, salvo que una disposición normativa especial exija o permita un plazo distinto. El cierre o la inactivación de una cuenta no inicia automáticamente un nuevo período de conservación de diez años. Después del cierre o la inactivación, cada registro se eliminará de forma segura o se anonimizará irreversiblemente cuando deje de ser necesario o cuando alcance el plazo máximo aplicable, lo que ocurra primero. Podrá limitarse temporalmente la eliminación cuando exista una obligación legal de conservación, una orden válida de autoridad, una investigación de seguridad o una reclamación vigente. Durante esa limitación, la información no será utilizada para finalidades incompatibles. 18. Modificaciones Hum5 puede actualizar estos Términos. La versión y fecha de vigencia se mostrarán en el documento. Cuando el cambio sea material, se notificará al usuario y se solicitará una nueva aceptación cuando corresponda. Los cambios no se aplicarán retroactivamente de manera perjudicial salvo obligación legal. 19. Legislación y contacto Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al usuario. Las consultas, reclamos o notificaciones pueden enviarse a support@hum5group.com o a San Jose, Mora, Distrito Colon.